Часто задаваемые вопросы

Что такое BnB24?

Платформа с тремя разделами: аренда жилья, услуги для поездки (трансфер, гид, экскурсии, аренда транспорта) и форум. Мы соединяем стороны, но не сдаём жильё и не оказываем услуги сами.

BnB24 — это агрегатор?

Нет. Агрегатор собирает предложения с других сайтов и получает процент со сделки. У нас объявления размещают сами пользователи, а мы продаём одну собственную услугу — оформление бронирования

За что именно я плачу BnB24?

За услугу сервиса: публикацию и поиск объявлений, оформление бронирования, обмен контактами, переписку, историю сделки и отзывы. Стоимость проживания и услуг в эту плату не входит.

Как происходит оплата?

Плату за сервис вы вносите на сайте картой или СБП. За проживание или услугу платите напрямую хозяину или исполнителю — способом, о котором договоритесь: наличными при заселении, переводом, картой на месте.

Почему сервис не принимает оплату за жильё?

Мы не платёжный посредник и не эскроу-агент. Деньги за проживание не проходят через наши счета, поэтому мы не удерживаем их, не замораживаем и не берём с них процент.

Сколько стоит плата за сервис?

Точная сумма показывается в интерфейсе до подтверждения оплаты. Платить сумму, которую вы не видели заранее, не придётся.

Берёте ли вы плату с хозяев?

Размещение объявления бесплатное. Хозяин не платит процент с каждой сделки — доход от проживания остаётся у него полностью.

Можно ли вернуть плату за сервис?

Да, если услуга сервиса фактически не оказана: техническая ошибка, двойное списание, отмена бронирования до передачи контактов. Заявление — через форму обратной связи, рассмотрение до 10 рабочих дней, возврат на тот же способ оплаты.

Хозяин отменил бронь. Вернёте плату за сервис?

Если контакты уже переданы и бронирование было оформлено, услуга сервиса оказана, и плата не возвращается. Претензии по отмене и по деньгам за проживание предъявляйте хозяину.

Вы храните данные моей карты?

Нет. Реквизиты обрабатывает платёжный провайдер, на нашей стороне их нет.

Как забронировать жильё?

Выберите даты и число гостей, откройте объявление, отправьте запрос. Хозяин подтверждает или отклоняет его в срок, указанный в объявлении. После подтверждения вы оплачиваете плату за сервис и получаете контакты хозяина.

Когда я увижу точный адрес?

После подтверждения брони и оплаты платы за сервис. До этого на карте показан дом, подъезд, этаж и квартира будут показаны после оплаты.

Сколько ждать ответа хозяина?

Срок ответа указан в объявлении. Если хозяин не ответил, запрос закрывается автоматически и деньги за сервис не списываются.

Можно ли снять жильё на длительный срок?

Да. Условия и скидку за длительный срок хозяин указывает в объявлении.

Как отменить бронирование?

Отмена оформляется в разделе «Мои поездки». Условия возврата денег за проживание определяет хозяин — они указаны в объявлении.

Кто отвечает за жильё?

Хозяин. Он отвечает за достоверность объявления, состояние квартиры, законность сдачи и соблюдение договорённостей. BnB24 не осматривает объекты и не гарантирует их качество.

Жильё не соответствует объявлению. Что делать?

Сфотографируйте несоответствия на месте, напишите хозяину в чате сервиса — переписка сохраняется и пригодится как доказательство. Договоритесь о решении: скидка, другой объект, возврат. Если хозяин не идёт навстречу, пожалуйтесь на объявление — мы разберём и можем удалить объявления. платформы, а Вы получите индивидуальный бонус.

Что делать при проблеме с бронированием?

Сначала напишите второй стороне в чате сервиса. Если ответа нет — отправьте обращение через форму обратной связи с номером бронирования. Мы проверим историю, переписку и примем меры к нарушителю, но деньги за проживание вернуть не можем: они шли мимо нас.

Вы возмещаете ущерб, если поездка сорвалась?

Нет. Мы не страховая компания и не сторона договора. Наша ответственность ограничена платой за сервис по этому бронированию.

Можно ли договориться с хозяином напрямую, минуя сайт?

Нет. Увод бронирования мимо сервиса — нарушение правил: объявление снимается, аккаунт блокируется. Без оформления в сервисе у вас не остаётся ни истории сделки, ни переписки, ни возможности оставить отзыв.

Нужен ли залог?

Только если хозяин указал его в объявлении. Залог передаётся напрямую хозяину, сервис его не принимает и не хранит.

Можно ли заселиться с животным или с детьми?

Смотрите правила в объявлении. На BnB24 возможность заселиться с животным или детьми - включена при размещении жилья.

Сколько человек можно заселить?

Столько, сколько указано в объявлении. Гости сверх этого числа — повод для хозяина отказать в заселении.

Как оставить отзыв?

После завершения поездки в разделе «Мои поездки». Отзыв может оставить только тот, кто действительно бронировал.

Можно ли удалить чужой отзыв о себе?

Нет, если он основан на реальном опыте. Удаляем отзывы с оскорблениями, чужими персональными данными, рекламой и явно ложные — по обращению с обоснованием.

Как стать хозяином?

Зарегистрируйтесь, нажмите «Сдать жильё», заполните описание, фотографии, цену, правила и календарь. Публикация бесплатная.

Сколько стоит разместить объявление?

Нисколько. Ограничений на число объявлений нет.

Могу ли я сдавать не свою квартиру?

Только если у вас есть право ею распоряжаться: вы собственник, есть согласие собственника или договор, разрешающий субаренду. Проверка законности — на вас.

Нужно ли платить налоги с дохода от сдачи?

Все зависит от законов Вашей страны. Вы обязаны их соблюдать, сервис не несет ответственность за Ваши действия

Обязательно ли оформлять самозанятость или ИП?

Статус вы выбираете сами исходя из своей ситуации и требований закона. Сервис не проверяет его и не привязывает к нему возможность размещения.

Как управлять календарём занятости?

В разделе «Мои объявления»: закрывайте занятые даты вручную. Незакрытые даты считаются свободными, и гость вправе на них рассчитывать.

Могу ли я отклонить запрос гостя?

Да, без объяснения причины. Но систематические отказы и отмены понижают объявление в выдаче, а при повторении ведут к блокировке.

Гость испортил имущество. Что делать?

Зафиксируйте ущерб фото и требуйте возмещения напрямую с гостя, при необходимости — через полицию и суд. Сервис по запросу предоставит данные бронирования и переписку, а также выдаст приятный бонус - обговаривается индивидуально

Как повысить объявление в выдаче?

Полное описание, свежие фотографии, актуальный календарь, быстрые ответы на запросы, отсутствие отмен и хорошие отзывы. Позицию нельзя купить.

Можно ли указать цену не за всё, а «остальное на месте»?

Нет. Цена в объявлении должна быть полной. Скрытые доплаты, о которых гость не знал до бронирования, — нарушение правил.

Какие услуги можно разместить?

Трансфер и услуги водителя, экскурсии и гидов, аренду транспорта, уборку, доставку и другие услуги, связанные с поездкой и пребыванием.

Как заказать услугу?

Так же, как жильё: выбираете предложение, отправляете запрос, исполнитель подтверждает, вы оплачиваете плату за сервис и получаете контакты.

Как оплачивается сама услуга?

Напрямую исполнителю: наличными, переводом или картой на месте — как договоритесь. Сервис в этих расчётах не участвует.

Кто отвечает за качество услуги?

Исполнитель. Он же отвечает за наличие нужных разрешений и лицензий — например, на перевозку пассажиров или экскурсионную деятельность.

Вы проверяете лицензии исполнителей?

Нет. Лицензии - на Ваше усмотрение.

Водитель не приехал на трансфер. Что делать?

Свяжитесь с исполнителем по контактам из бронирования. Если он недоступен — оформите заказ у другого и пожалуйтесь на исполнителя: за срыв заказов мы снимаем объявления и блокируем аккаунты.

Можно ли заказать услугу без бронирования жилья?

Да, разделы независимы. Можно жить у родственников и заказать здесь только гида или трансфер.

Можно ли предлагать услуги в нескольких городах?

Да, создайте отдельное объявление на каждый город — так гости увидят его в поиске по нужному месту.

Как отменить заказ услуги?

В разделе с вашими заказами. Условия возврата оплаты за услугу определяет исполнитель, они указаны в объявлении.

Что можно писать на форуме?

Вопросы и ответы о поездках, жилье, городах, приёме гостей, опыте аренды. Читают все, пишут зарегистрированные пользователи.

Можно ли рекламировать своё жильё на форуме?

Нет. Для этого есть объявление. Рекламные публикации и спам удаляются.

За что удаляют публикации?

Оскорбления и угрозы, разжигание вражды, чужие персональные данные, нарушение авторских прав, реклама, ссылки на вредоносные сайты, заведомо ложные сведения.

Вы проверяете публикации до размещения?

Да. Вы также можете подать жалобу на публикацию через форму обратной связи, если считаете, что модераторы что-то пропустили.

Что даёт подтверждение почты, телефона и документа?

Значок в профиле и больше доверия со стороны второй стороны. Это подтверждение данных техническими средствами, а не проверка личности и добросовестности человека.

Кто видит мой номер телефона?

Только вторая сторона подтверждённого бронирования. В объявлении и профиле телефон не показывается.

Как удалить аккаунт?

В настройках профиля. Данные, которые мы обязаны хранить по закону, сохраняются установленный срок; отзывы и публикации на форуме могут остаться обезличенными.

Как пожаловаться на пользователя или объявление?

Кнопка жалобы есть в профиле, объявлении и в каждой публикации форума. Разбираем каждое обращение, срок ответа — до 10 рабочих дней.

С какого возраста можно пользоваться сервисом?

С 18 лет.

Я забронировал жильё. Что дальше?

Оплатите плату за сервис — после этого откроются контакты хозяина, а бронь появится в разделе «Мои поездки». Дальше вы договариваетесь с хозяином напрямую: время заезда, способ оплаты проживания, встреча.

Когда откроются телефон и почта хозяина?

Сразу после оплаты платы за сервис — при моментальной броне, и после подтверждения хозяином плюс оплаты — при броне по запросу. До этого пишите в чате: он работает с первой минуты.

Хозяин не отвечает в чате. Что делать?

Подождите срок ответа, указанный в объявлении. Если он вышел — отмените запрос и бронируйте другое жильё, а на хозяина пожалуйтесь: за молчание объявления понижаются в выдаче и снимаются.

Как оплатить проживание?

Способ выбираете вы с хозяином: наличными при заселении, переводом, картой на месте. Сервис в этих расчётах не участвует и платёж не принимает.

Хозяин просит предоплату переводом. Это нормально?

Так делают многие хозяева, но это ваш риск: сервис такие переводы не защищает и не возвращает. Безопаснее платить при заселении. Если платите заранее — берите с хозяина письменное подтверждение в чате сервиса, переписка сохраняется.

Хозяин просит доплату сверх цены в объявлении. Что делать?

Платить необязательно: цена в объявлении должна быть полной. Напишите об этом в чате и пожалуйтесь — скрытые доплаты запрещены правилами.

Мне нужен чек за проживание. Кто его даёт?

Хозяин: договор аренды и деньги — между вами. Сервис выдаёт документ только на свою плату за сервис.

Где посмотреть детали моей брони?

В разделе «Мои поездки»: даты, адрес, число гостей, контакты хозяина и вся переписка.

Можно ли изменить даты после подтверждения?

Напишите хозяину. Если он согласен, старую бронь отменяют и оформляют новую на нужные даты. Плата за сервис по новой броне вносится заново.

Можно ли добавить ещё одного гостя?

Только с согласия хозяина и в пределах вместимости из объявления. Незаявленные гости — повод отказать в заселении.

Я опаздываю к заезду. Что делать?

Сразу напишите хозяину в чат и позвоните. Позднее заселение почти всегда возможно, но хозяину нужно об этом знать заранее.

Хозяин отменил бронь за день до заезда. Что мне делать?

Ищите другое жильё в поиске и пожалуйтесь на хозяина: за отмены накануне заезда мы снимаем объявления и блокируем аккаунты. Деньги за проживание, если вы уже что-то переводили, требуйте с хозяина — сервис их не держал.

Вернёте ли вы плату за сервис, если хозяин отменил бронь?

Если бронь отменена до передачи контактов — да. Если контакты уже открылись, услуга сервиса оказана и плата не возвращается.

Я приехал, а меня не заселяют. Куда обращаться?

Позвоните хозяину. Не отвечает — снимите фото двери и адреса, напишите в чат сервиса (сообщение с отметкой времени пригодится) и отправьте обращение через форму обратной связи. Мы разберём и заблокируем хозяина, а Вам оформим индивидуальную компенсацию.

В квартире не так, как на фото. Мои действия?

Сфотографируйте расхождения до того, как разложите вещи, и напишите хозяину в чат. Договоритесь: скидка, другой объект, отмена. Не договорились — пожалуйтесь, объявление с недостоверными фото снимается.

Ключ не подошёл, кода нет, никто не встречает.

Звоните хозяину по номеру из брони. Инструкция по заселению есть в разделе «Мои поездки» — иногда код там, а не в переписке.

Жильё грязное. Что делать?

Фото и сообщение хозяину сразу, до заселения. Обычно вопрос решается уборкой или скидкой. Если хозяин игнорирует — жалоба.

Что-то сломалось во время проживания не по моей вине.

Напишите хозяину — чинить и решать ему. Если поломка делает проживание невозможным (нет воды, отопления, электричества), договаривайтесь об отмене и возврате напрямую с ним.

Соседи жалуются на шум, пришла полиция.

Соблюдайте режим тишины и правила объекта — их нарушение даёт хозяину право прекратить проживание. Вечеринки, если они не разрешены в объявлении, запрещены.

Я сломал что-то в квартире. Сколько платить?

Сумму определяет хозяин по фактическому ущербу, и платите вы ему напрямую. Сервис в этом не посредник, страховки нет.

Хозяин требует денег за ущерб, которого я не причинял.

Покажите фото состояния при заселении и при выезде — поэтому их стоит делать всегда. Дальше вопрос решается между вами; сервис по запросу выдаст переписку и данные брони.

Могу ли я выехать раньше и вернуть деньги за оставшиеся ночи?

Только по договорённости с хозяином — это его деньги и его условия отмены.

Мне нужно продлить проживание.

Проверьте свободные даты в календаре объявления и напишите хозяину. Продление оформляется отдельной бронью, чтобы у вас остались подтверждение и отзыв.

Хозяин предлагает продлить «мимо сервиса», дешевле. Соглашаться?

Так вы остаётесь без подтверждения брони, без переписки как доказательства и без возможности пожаловаться. Правилами это запрещено: аккаунты обеих сторон блокируются.

Я забыл вещи в квартире.

Напишите хозяину как можно быстрее — контакты остаются в разделе «Мои поездки» и после выезда.

Когда нужно выехать?

В час, указанный в объявлении. Поздний выезд — только по договорённости с хозяином, часто за доплату.

Как отменить бронь, за которую я уже заплатил плату за сервис?

Отмена — в разделе «Мои поездки». Возврат денег за проживание зависит от условий хозяина; плата за сервис возвращается, только если услуга сервиса не была оказана.

Хозяин обещал вернуть деньги и не вернул.

Сервис эти деньги не получал и вернуть их не может. Требуйте с хозяина, ссылаясь на переписку; при отказе — заявление в полицию или иск. Мы по запросу предоставим данные бронирования и переписку и заблокируем хозяина.

Я оплатил плату за сервис дважды.

Напишите через форму обратной связи с датой и суммой — двойное списание возвращаем на тот же способ оплаты, рассмотрение до 10 рабочих дней.

Деньги списались, а бронь не появилась.

Обновите «Мои поездки» — иногда платёж подтверждается с задержкой. Если через час брони нет, пришлите время платежа и сумму, разберёмся и вернём плату, если бронь не создалась.

Могу ли я забронировать для другого человека?

Да, но предупредите хозяина, кто именно будет жить: он вправе знать, кого заселяет, и может отказать незнакомому гостю.

Мне нужен документ для визы или отчёта о поездке.

Подтверждение брони с датами и адресом есть в разделе «Мои поездки». Документы, требующие подписи хозяина, запрашивайте у него.

Нужна ли регистрация, если я приехал из другой страны?

Да, за постановку на миграционный учёт отвечает принимающая сторона — обсудите это с хозяином до бронирования.

Когда можно оставить отзыв о жилье?

После выезда, в разделе «Мои поездки». Отзыв видят все, поэтому пишите по факту: что совпало с объявлением, а что нет.

Хозяин просит убрать плохой отзыв, обещая деньги.

Это нарушение правил с обеих сторон — сообщите нам. Отзывы за вознаграждение и сделки вокруг отзывов запрещены.

Я заказал услугу. Что происходит дальше?

После оплаты платы за сервис заказ появляется в ваших поездках, а контакты исполнителя открываются. Дальше — прямо с ним: точное место встречи, детали, оплата.

Как оплачивается сама услуга?

Напрямую исполнителю в согласованный момент: до начала, после или на месте. Сервис деньги за услугу не принимает.

Исполнитель не выходит на связь перед услугой.

Напишите в чат и позвоните за сутки. Молчит — ищите замену и жалуйтесь: за срыв заказов мы снимаем объявления.

Водитель опаздывает на трансфер.

Свяжитесь по телефону из заказа. Если он не приедет, закажите другой транспорт — расходы возмещает исполнитель по договорённости, сервис их не компенсирует.

Мой рейс перенесли, трансфер нужен на другое время.

Сообщите исполнителю как можно раньше. Обычно время меняют бесплатно; при отказе — отмена по его условиям.

Экскурсия оказалась не такой, как в описании.

Скажите исполнителю на месте — часто вопрос решается сразу. После — оставьте честный отзыв и пожалуйтесь на объявление, если описание не соответствует действительности.

Услугу отменили из-за погоды.

Условия переноса и возврата определяет исполнитель, они указаны в объявлении. Договаривайтесь о новой дате напрямую.

Нас оказалось больше, чем я указал при заказе.

Согласуйте с исполнителем заранее: у услуги есть предел вместимости, и лишним гостям могут отказать.

Можно ли отменить заказ услуги и вернуть деньги?

Заказ отменяется в ваших поездках. Возврат оплаты за саму услугу — по условиям исполнителя; плата за сервис возвращается, только если контакты ещё не были переданы.

Исполнитель просит доплату на месте.

Платить сверх цены объявления вы не обязаны. Зафиксируйте требование в чате и пожалуйтесь — это нарушение правил.

Я пострадал во время услуги — травма, ДТП.

Ответственность несёт исполнитель как лицо, оказывающее услугу. Зафиксируйте случившееся (документы, справки, фото), обратитесь к нему, при необходимости — в полицию и страховую. Сервис стороной этих отношений не является.

У исполнителя нет лицензии на перевозку или экскурсии.

Откажитесь от услуги и сообщите нам: мы снимаем такие объявления. Сервис документы исполнителей не проверяет, поэтому спрашивайте их до заказа.

Можно ли заказать одну услугу на несколько дней подряд?

Оформляйте отдельный заказ на каждый день — так у каждого дня будет своё время и подтверждение.

Как оставить отзыв об услуге?

После даты услуги — в ваших поездках. Отзыв может оставить только тот, кто действительно её заказывал.

Что сервис делает по моей жалобе?

Смотрим переписку, объявление и историю бронирований, запрашиваем объяснение у второй стороны. По итогу можем снять объявление и заблокировать аккаунт. Срок — до 10 рабочих дней. Денежные требования решаются между вами и второй стороной.