О нас

1. Термины

BnB24 — сайт bnb24.rent и его функциональность.

Пользователь — любое лицо, зарегистрированное в BnB24.

Хост — пользователь, который размещает объявление о жилье.

Гость — пользователь, который бронирует жильё.

Объявление — размещённое пользователем описание жилья.

Форум — раздел BnB24 с публикациями и обсуждениями пользователей.

Плата за сервис — вознаграждение BnB24 за собственную услугу, описанную в разделе 3.

2. Что делает BnB24 и что он не делает

2.1. BnB24 оказывает пользователям самостоятельную услугу: предоставляет доступ к платформе, где можно опубликовать объявление, найти нужное предложение, связаться со второй стороной, оформить и вести бронирование, оставить и прочитать отзыв, участвовать в форуме.

2.2. BnB24 не является арендодателем, туроператором, турагентом, агрегатором, агентом или комиссионером какой-либо из сторон, поручителем и платёжным посредником.

2.3. BnB24 не является стороной договора между гостем и хостом. Такой договор заключается напрямую между ними; его условия, цена, порядок оплаты, заселения и урегулирования претензий определяют сами стороны.

2.4. BnB24 не участвует в расчётах за проживание, не принимает, не хранит и не переводит эти деньги, не удерживает их в депозите и не выступает эскроу-агентом.

2.5. Объявления, фотографии, описания, цены и сообщения создают пользователи. BnB24 не проверяет их на достоверность и не гарантирует их точность, если прямо не указано иное.

3. Плата за сервис

3.1. Пользователь платит BnB24 только за услугу BnB24. Размер платы и то, кто её вносит, отображаются в интерфейсе до подтверждения оплаты. Пользователь не обязан платить сумму, которую он не видел до подтверждения.

3.2. Стоимость проживания в плату за сервис не входит и оплачивается гостем напрямую хосту способом, о котором стороны договорились.

3.3. Плата за сервис вносится через подключённого платёжного провайдера. Реквизиты карты обрабатывает провайдер; BnB24 их не хранит.

3.4. Плата за сервис считается отработанной с момента, когда бронирование оформлено и стороны получили контакты друг друга, — именно в этом состоит услуга BnB24.

3.5. Плата за сервис возвращается только при технической ошибке BnB24 или двойном списании. Заявление направляется через форму обратной связи; срок рассмотрения — 10 рабочих дней, возврат — на тот же способ оплаты. При отмене бронирования хостом или гостем плата за сервис не возвращается; если бронирование отменил хост, гость получает право на одно следующее бронирование без платы за сервис (п. 5.7).

3.6. Отказ хоста, срыв заезда, спор о качестве проживания сами по себе не являются основанием для возврата платы за сервис, поскольку не связаны с услугой BnB24. Требования по таким событиям гость предъявляет второй стороне сделки.

3.7. BnB24 вправе изменять размер платы за сервис. К уже оформленным бронированиям применяется та плата, которая действовала на момент оформления.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Регистрироваться и пользоваться BnB24 могут лица, достигшие 18 лет и обладающие дееспособностью.

4.2. Пользователь указывает достоверные данные и поддерживает их в актуальном состоянии.

4.3. Один человек ведёт один аккаунт. Передавать доступ третьим лицам и продавать аккаунт нельзя.

4.4. Пользователь отвечает за сохранность пароля и за все действия, совершённые под его учётной записью.

4.5. Подтверждение почты, телефона или документа означает только то, что соответствующие данные проверены техническими средствами. Это не проверка личности, платёжеспособности или добросовестности пользователя.

5. Правила для хостов

5.1. Публиковать можно только те объекты, которыми вы вправе распоряжаться.

5.2. Описание, фотографии, адрес, вместимость, условия и цена должны соответствовать действительности. Фотографии чужих объектов использовать нельзя.

5.3. Пользователь самостоятельно соблюдает применимые к нему требования закона: правила пользования жилым помещением и согласие сособственников, права соседей, требования к безопасности, регистрация иностранных граждан, уплата налогов и оформление своего статуса (самозанятый, ИП, юридическое лицо).

5.4. Цену в объявлении нужно указывать полностью. Обязательные доплаты, о которых гость не мог узнать до бронирования, недопустимы.

5.5. Ответ на запрос брони даётся в срок, указанный в интерфейсе. Систематические отмены со стороны хоста ведут к понижению объявления в выдаче и блокировке.

5.6. Уводить бронирование за пределы BnB24, чтобы не платить плату за сервис, запрещено. При выявлении объявление снимается, аккаунт блокируется.

5.7. Хост может отменить бронирование только до дня заезда; в день заезда и позже отмена в BnB24 недоступна. Каждая отмена хостом оплаченного бронирования понижает объявление в выдаче на год. Гость, чьё бронирование отменил хост, получает право на одно следующее бронирование без платы за сервис.

6. Правила для гостей

6.1. Гость соблюдает правила объекта и договорённости с хостом, включая время заезда и выезда, количество гостей, режим тишины, правила о животных и курении.

6.2. Гость возмещает ущерб, причинённый имуществу хоста, напрямую пострадавшей стороне.

6.3. Отмена и возврат оплаты за проживание регулируются условиями, которые хост указал в объявлении, и договорённостями сторон. Отменить бронирование в BnB24 гость может только до дня заезда; плата за сервис при отмене гостем не возвращается. Каждая отмена гостем оплаченного бронирования понижает рейтинг гостя на год: его запросы на бронирование показываются хостам ниже других, и хост видит число таких отмен.

6.4. Отзыв должен основываться на личном опыте. Отзывы за вознаграждение, а также отзывы в обмен на снятие претензии не допускаются.

7. Форум и пользовательский контент

7.1. Публикуя текст, фотографию или иной материал, пользователь подтверждает, что вправе это делать, и предоставляет BnB24 право показывать этот материал в BnB24.

7.2. Запрещено публиковать: недостоверные сведения; оскорбления и угрозы; призывы к насилию и дискриминации; чужие персональные данные без согласия; материалы, нарушающие авторские права; рекламу и спам; предложения запрещённых товаров и услуг; ссылки на вредоносные ресурсы.

7.3. BnB24 вправе скрыть, удалить или отредактировать любую публикацию, нарушающую эти правила, без предварительного уведомления.

7.4. BnB24 не проверяет публикации до их размещения и не отвечает за их содержание. Претензии по конкретной публикации направляются через форму обратной связи с указанием ссылки; такие обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней.

7.5. Права на сам BnB24 — интерфейс, код, дизайн, логотип, базы данных — принадлежат BnB24. Копировать интерфейс, автоматически собирать данные BnB24 (парсинг), обходить технические ограничения и создавать производные сервисы на его основе нельзя.

8. Споры между пользователями

8.1. Споры по проживанию, оплате и качеству стороны решают между собой напрямую.

8.2. BnB24 по запросу предоставляет данные, которыми располагает: сведения о бронировании, переписку в BnB24, историю действий. Этим участие BnB24 ограничивается.

8.3. BnB24 не выплачивает компенсации за срыв заезда, отказ второй стороны, ущерб имуществу, испорченную поездку и упущенную выгоду.

9. Ответственность

9.1. BnB24 отвечает за работу самого BnB24. Ответственность BnB24 перед пользователем во всех случаях ограничена суммой платы за сервис, полученной от этого пользователя по соответствующему бронированию.

9.2. BnB24 предоставляется «как есть». BnB24 не гарантирует бесперебойную работу и вправе проводить технические работы. О плановых работах BnB24 по возможности предупреждает заранее.

9.3. BnB24 не отвечает за действия и бездействие пользователей, за качество, безопасность и законность объектов и услуг, за достоверность объявлений и отзывов, за сбои платёжного провайдера, сетей связи и оборудования пользователя.

10. Блокировка и прекращение доступа

10.1. BnB24 вправе ограничить или прекратить доступ к аккаунту при нарушении настоящих Условий, при обоснованных подозрениях в мошенничестве, при систематических жалобах других пользователей или по требованию уполномоченного органа.

10.2. Пользователь может удалить аккаунт в настройках. Данные, которые BnB24 обязан хранить по закону, сохраняются в течение установленного срока. Публикации на форуме и отзывы, влияющие на репутацию других пользователей, могут остаться обезличенными.

10.3. Блокировка не освобождает пользователя от обязательств перед второй стороной по уже оформленным бронированиям.

11. Персональные данные

11.1. Оператор персональных данных — BnB24. Обработка ведётся в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

11.2. Обрабатываются: имя, адрес электронной почты, телефон, фотография профиля, сведения об объявлениях, бронированиях и платежах, переписка в BnB24, публикации на форуме, IP-адрес, данные устройства и браузера.

11.3. Цели обработки: регистрация и работа аккаунта, оформление и сопровождение бронирований, связь между пользователями, приём платы за сервис, безопасность и противодействие мошенничеству, поддержка пользователей, исполнение требований закона.

11.4. Основание обработки — согласие пользователя, данное при регистрации, и исполнение договора с пользователем.

11.5. Данные передаются только тем, без кого услуга невозможна: второй стороне бронирования — в объёме, необходимом для заселения; платёжному провайдеру — для проведения платежа; хостинг-провайдеру и сервису рассылки уведомлений. Государственным органам — по законному запросу. В остальных случаях данные третьим лицам не передаются и не продаются.

11.6. Данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

11.7. Срок хранения — пока существует аккаунт, а после его удаления — в течение сроков, установленных законом для соответствующих документов и расчётов.

11.8. Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие. Обращение направляется через форму обратной связи; ответ даётся в течение 30 дней.

11.9. Отзыв согласия делает пользование BnB24 невозможным и влечёт удаление аккаунта.

12. Cookies

12.1. BnB24 использует cookies: технические — для авторизации и работы сайта, аналитические — для подсчёта посещаемости и улучшения интерфейса.

12.2. Технические cookies необходимы для работы BnB24; без них авторизация невозможна. Аналитические можно отключить в настройках браузера — на основные функции это не влияет.

13. Уведомления и связь

13.1. Уведомления о бронированиях, сообщениях и изменениях в BnB24 направляются на указанную при регистрации почту и внутри BnB24. Отказаться от служебных уведомлений о собственных бронированиях нельзя, от рекламных — можно в настройках.

13.2. Обращения принимаются через форму обратной связи в BnB24. Срок ответа — до 10 рабочих дней.

14. Изменение Условий

14.1. BnB24 вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты и вступает в силу с момента публикации.

14.2. Существенные изменения дополнительно доводятся до пользователей уведомлением в BnB24 не позднее чем за 7 дней до вступления в силу.

14.3. Продолжение пользования BnB24 после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Несогласный пользователь вправе удалить аккаунт.

15. Применимое право

15.1. К настоящим Условиям применяется право Российской Федерации.

15.2. Споры между пользователем и BnB24 разрешаются путём переговоров; обязателен претензионный порядок со сроком ответа 30 дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.